Гарантія та повернення автозапчастин

Гарантія на запчастини

На нові автозапчастини поширюється гарантія виробника або постачальника, якщо інше не зазначено в описі товару чи не погоджено з клієнтом перед замовленням.

Для б/в запчастин умови перевірки та гарантії узгоджуються індивідуально перед покупкою, оскільки такі деталі можуть мати сліди експлуатації.

Повернення товарів у наявності

Якщо товар був у наявності на складі та не замовлявся індивідуально під клієнта, повернення або обмін можливі за умови збереження товарного вигляду.

• товар не був встановлений на автомобіль;
• відсутні сліди монтажу, пошкодження або використання;
• збережена упаковка, маркування та комплектація;
• деталь відповідає товару, який був придбаний у KoreaParts;
• клієнт звернувся щодо повернення у погоджений строк.

Повернення запчастин під замовлення

Запчастини, які були привезені індивідуально під замовлення клієнта з Кореї або eBay, зазвичай не підлягають поверненню, якщо товар відповідає погодженому артикулу, опису, фото або VIN-підбору.

Коли повернення під замовлення неможливе

Повернення або обмін товару під замовлення може бути неможливим у таких випадках:

• деталь була замовлена за артикулом, який надав клієнт;
• клієнт відмовився від перевірки сумісності по VIN-коду;
• товар відповідає погодженому опису, фото або OEM-номеру;
• деталь була встановлена або має сліди монтажу;
• упаковка, маркування або комплектація пошкоджені;
• товар має індивідуальний характер постачання і не є складською позицією.

Як зменшити ризик помилки

Щоб уникнути неправильного замовлення, ми рекомендуємо перед покупкою надавати VIN-код автомобіля. Це дозволяє перевірити сумісність запчастини з конкретною моделлю, роком випуску та комплектацією.

Також бажано надсилати фото старої деталі, OEM-номер або артикул, якщо він є. Чим більше інформації отримає менеджер, тим точніше буде підбір.

Перевірка товару при отриманні

При отриманні посилки у відділенні перевізника рекомендуємо одразу перевірити цілісність упаковки, комплектацію та зовнішній стан товару.

Якщо упаковка пошкоджена або є підозра на пошкодження запчастини під час транспортування, необхідно оформити відповідний акт у службі доставки та повідомити менеджера KoreaParts.

Як оформити звернення по гарантії або поверненню

Для розгляду звернення потрібно зв’язатися з менеджером KoreaParts і надати інформацію про замовлення.

• номер або дату замовлення;
• фото товару та упаковки;
• опис причини звернення;
• фото дефекту, якщо він є;
• документи або підтвердження оплати, якщо потрібно.

Після отримання інформації ми перевіримо звернення та повідомимо можливі варіанти вирішення ситуації.

Коротко про правила повернення